售后服务政策 After sales policy


售后服务总则


妈咪优选承诺符合以下情况,自商品售出之日(以实际收货日期为准)起7日内可以退货,15日内可以换货(不含客户个人原因),客户可在线提交返修申请或者与妈咪优选的客服中心联系办理退换货事宜。具体退换货标准如下:



奶粉等食品类售后服务特别说明


奶粉由于是食品,退回后再销售给其他客户,容易造成诸多不确定的问题,请用户签收的时候务必看好,签收后,如无质量问题,食品不予退换。如收货后产品发现问题,妈咪优选设置专职客服(请拨打全国免费客服电话400-096-1090),为您解决碰到的问题,由于我们造成问题的,妈咪优选将承担责任到底。


售后服务说明


1.判断实际收货日期

用户在妈咪优选订购的订单,按照第三方物流平台显示的实际到货日期为准。如果第三方合作伙伴不能有效返回签收日期,则妈咪优选客服根据距离等因素和客户人工确认实际到货日期。


2.退换货特别申明

在商品无任何问题情况下(奶粉等食品类商品除外),妈咪优选承诺:自您实际收到货物日期起7日内,只要未使用且不影响二次销售,商品来回运费由您承担的情况下,可以办理余额退货。但对于极少数影响妈咪优选信誉的恶意行为,妈咪优选保留法律追究的权利。


3.以下情况不予办理退换货

1.非妈咪优选出售的商品;

2.未经授权维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;

3.无法提供商品快递单据小票的商品;

4.密封产品原包装打开,一次性封贴或胶条破损(质量问题除外);

5.产品已使用(质量问题除外);

6.其他依法不应办理退换货的。

温馨提示:在商品退货时,需扣除购买该商品时通过评价或晒单所获得的积分及相应优惠,如账户积分已使用,则从商品退款金额中相应扣除。

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